Высокий уровень текучести кадров в колл-центре может негативно влиять на эффективность его работы. 15 Вот некоторые последствия:

• Рост затрат. 5 Компании приходится тратить деньги на привлечение и обучение новых сотрудников, а не на развитие или продвижение продукта. 1 В итоге есть риск, что бизнес недополучит прибыль. 1
• Перераспределение рабочей нагрузки. 5 На оставшихся сотрудников ложится дополнительная нагрузка, что может привести к снижению эффективности их работы. 5
• Недостаток сотрудников, разбирающихся в старых системах. 5 Это может вызвать проблемы с преемственностью и ухудшить качество обслуживания. 5
• Падение морального духа. 5 Если уходят лучшие, высокоэффективные работники, это может привести к снижению морального духа коллектива. 5

Чтобы снизить уровень текучести кадров, можно, например, развивать навыки персонала, обеспечивать карьерный рост и гибкий график работы. 24