Чтобы вернуть деньги за посылку, если товар не соответствует, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. 25 В ней нужно указать: 2

• наименование продавца; 2
• фамилию, имя и отчество покупателя, адрес и номера телефонов, по которым можно с ним связаться; 2
• название товара, дату и способ покупки; 2
• цену товара и как он был оплачен; 2
• дату, когда товар привезли; 2
• подробное описание обнаруженного несоответствия товара информации, которая даётся о нём на сайте (можно приложить распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца); 2
• требование отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть сумму, уплаченную за товар; 2
• при необходимости — требование о возмещении убытков (если таковые были). 2

Претензию лучше составить в течение 7 дней после получения посылки — это минимальный срок, в течение которого закон гарантирует возврат денег за товар. 5

Если продавец игнорирует или не удовлетворяет требования, можно подать в суд исковое заявление о защите своих прав. 2 В иске помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков можно потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег, а также возмещения компенсации морального вреда. 2

Для составления претензии и подготовки искового заявления рекомендуется обратиться к юристу.