Формирование позитивного имиджа важно для поддержания долгосрочной лояльности клиентов, поскольку он:

• Привлекает новых клиентов. 1 Положительный имидж может привлечь положительно настроенную аудиторию, готовую приобретать товары или услуги. 2
• Укрепляет лояльность существующих клиентов. 1 Если компания вызывает положительные эмоции у потребителей, это приводит к укреплению связи с брендом и созданию лояльности к нему. 1
• Повышает продажи. 1 Если компания имеет репутацию надёжного и качественного поставщика, это может вызвать доверие у потребителей и повысить вероятность их покупок. 1

С другой стороны, отрицательный имидж может оттолкнуть клиентов, вызвать снижение объёмов продаж и потерю доверия со стороны клиентов. 1

Таким образом, формирование позитивного имиджа способствует экономии ресурсов компании, так как лояльные клиенты приносят стабильный доход и готовы возвращаться даже при повышении цен или появлении более привлекательных условий у конкурента. 5