Система поддержки персонала в крупных торговых сетях может включать следующие элементы:

1. Подбор сотрудников. 1 Для этого используются CRM-системы, которые позволяют автоматически создавать вакансии на различных платформах, продвигать соискателей по воронке подбора и получать напоминания о предоставлении обратной связи. 2 Также для автоматизации рутинных операций при массовом подборе персонала применяют искусственный интеллект. 1
2. Адаптация новых сотрудников. 12 Для этого используют, например, систему «Поток Адаптация», которая позволяет новым сотрудникам узнать о своих обязанностях и познакомиться с коллегами в игровом формате. 2 Для адаптации можно создать индивидуальный трек специально под магазин или использовать готовый сценарий, учитывающий особенности сферы ритейла. 2
3. Управление продуктивностью персонала. 2 Для этого используют, например, платформу «Поток Цели», которая позволяет в режиме одного окна ставить цели и оперативно обсуждать их, а также получать отчёты о проделанной работе и отслеживать продуктивность сотрудников. 2
4. Планирование персонала. 5 Для этого применяют системы WFM (workforce management), которые работают на базе технологий анализа больших данных, машинного обучения и нейросетей. 5 Такие системы помогают рассчитывать оптимальную численность работников и выстраивать расписание для них. 5 Зачастую системы планирования персонала дополняются биометрическим оборудованием, с его помощью ретейлеры могут учитывать реально отработанное время сотрудников, контролировать выполнение ими задач и дисциплину. 5