Как устроена работа контактного центра в Тинькофф Банке?

Работа контактного центра (колл-центра) в «Тинькофф Банке» устроена так, что основная задача сотрудников — поддержка клиентов. www.tbank.ru Операторы отвечают на звонки и сообщения клиентов, которые обращаются с проблемами, и должны найти решение для каждого. www.tbank.ru

Некоторые особенности работы:

• Круглосуточный режим. www.tbank.ru Помощь может потребоваться клиентам в любое время, поэтому поддержка подходит людям из разных часовых поясов. www.tbank.ru
• Удаленная работа. www.tbank.ru dtf.ru Большинство операторов консультируют из дома и сами организуют удобное рабочее место. www.tbank.ru Главное условие — тишина, чтобы лишний шум не мешал разговору с клиентом. www.tbank.ru
• Использование специальной программы. www.tbank.ru В неё поступают звонки от клиентов, в программе есть скрипты и подсказки для сложных случаев. www.tbank.ru
• Перспективы карьерного роста. www.tbank.ru dtf.ru С накоплением опыта и проявлением инициативы сотрудники могут продвигаться на разные должности, например, старший оператор, супервайзер или менеджер по продажам. dtf.ru

Оценка работы операторов колл-центра осуществляется по нескольким ключевым критериям, которые помогают определить эффективность их работы. dtf.ru К основным критериям относятся количество обработанных звонков и уровень удовлетворённости клиентов. dtf.ru