Как устроен рынок труда в удаленных контактных центрах?

Рынок труда в удалённых контактных центрах характеризуется ростом популярности удалённой работы. inclusion.yandex.ru Многие компании переходят на гибридные и удалённые модели работы, появляется большое количество вакансий, доступных из любого региона или даже других стран. inclusion.yandex.ru

Некоторые особенности рынка труда в удалённых контактных центрах:

• Спрос среди соискателей высокий, поэтому работодатели пытаются предложить наиболее выгодные условия. zvonobot.ru Соискатель обращает внимание на график работы, статус компании, отзывы сотрудников, возможные преференции. zvonobot.ru
• Заработок оператора зависит от разных факторов. www.kadrof.ru Некоторые контактные центры предлагают фиксированную ставку. www.kadrof.ru Есть центры, в которых оплата труда исключительно сдельная: платят за звонки, продажи, консультации. www.kadrof.ru
• В некоторых случаях удалённая работа снижает текучесть кадров за счёт удобства графика и отсутствия необходимости добираться до офиса. www.forbes.ru
• Для обеспечения удалённой работы работодатель разрабатывает собственное ПО или внедряет готовые технорешения для колл-центра. zvonobot.ru Это помогает ему следить за результатами работы колл-центра и оценивать показатели роста компании в целом. zvonobot.ru

По данным исследования рынка аутсорсинговых контактных центров консалтингового агентства iKS-Consulting, за 2024 год число операторов аутсорсинговых кол-центров, работающих дома, выросло на 42%. www.forbes.ru