Как условия обслуживания влияют на восприятие качества предоставляемых услуг?

Условия обслуживания влияют на восприятие качества предоставляемых услуг следующим образом:

• Сроки и формы предоставления услуг. vestniksamsu.ssau.ru Например, если клиенту приходится долго ожидать исполнения услуги, у него складывается предвзятое отношение к её качеству. www.marketing.spb.ru
• Уровень культуры обслуживания. vestniksamsu.ssau.ru Вежливость, внимание и приветливость персонала, а также комплексность обслуживания, рациональность режимов работы предприятий сервиса влияют на эмоциональное отношение к услуге. elibrary.sgu.ru vestniksamsu.ssau.ru
• Соответствие ожиданиям. elibrary.sgu.ru elar.uspu.ru Если представление о предоставленной услуге не соответствует ожиданиям, клиенты могут потерять интерес к сервисной фирме. www.marketing.spb.ru Если же услуга соответствует или превосходит ожидания, клиенты могут вновь обратиться к такому производителю услуг. www.marketing.spb.ru

Таким образом, условия обслуживания определяют, будет ли потребитель испытывать чувство удовлетворения или неудовлетворённости от использования услуги. elibrary.sgu.ru www.marketing.spb.ru