Tone of voice помогает брендам находить общий язык с целевой аудиторией следующим образом:

• Помогает подбирать выражения и стиль общения, понятные и близкие аудитории. 1 Например, компания может шутить так, чтобы аудитория воспринимала юмор, и использовать сленг, которым владеют потенциальные покупатели. 1
• Дистанцирует бренд от конкурентов, подчёркивает его особенности, вызывает у клиента эмоциональный отклик. 1 Это помогает потребителю построить ассоциации с компанией и её продуктом. 1
• Помогает привлечь и удержать аудиторию, разделяющую ценности бренда, и выстроить с ней эмоциональную связь. 2 Общие ценности являются основой доверия и формируют чувство принадлежности. 2
• Укрепляет лояльность аудитории. 5 Если голос бренда попадает в целевую аудиторию, она автоматически начинает считать бренд «своим» — говорящим на одном языке с ним. 5