Как технологии мониторинга помогают управлять цифровой репутацией?

Технологии мониторинга, в частности искусственный интеллект (ИИ), помогают управлять цифровой репутацией несколькими способами:

• Отслеживание упоминаний в реальном времени. 2 ИИ позволяет отслеживать упоминания компании в СМИ, блогах и социальных сетях. 2 Обученные алгоритмы моментально собирают, сортируют и классифицируют данные. 2
• Анализ трендов и выявление репутационных рисков. 2 Системы машинного обучения выявляют закономерности в информационных потоках, предсказывают возможные кризисные ситуации и предлагают сценарии реагирования. 2 Например, алгоритмы могут анализировать ключевые слова и тональность сообщений, чтобы выявлять угрозы на ранней стадии. 2
• Быстрая реакция на потенциальные угрозы. 2 Обученные нейросети обеспечивают мгновенный анализ тональности сообщений, определяя, какие из них несут потенциальную угрозу бренду. 2 Автоматические системы могут оперативно подготовить корректный ответ или предложить PR-стратегию по минимизации репутационных рисков. 2
• Фильтрация дезинформации. 3 Применение технологий social listening помогает не только отслеживать негативные упоминания, но и анализировать их контекст. 3 Например, если бренд подвергся критике из-за неудачного рекламного хода, важно не только убрать негативные комментарии, но и понять, что именно вызвало такую реакцию. 3
• Инструменты для повышения прозрачности. 3 Инструменты, такие как чат-боты и автоматизированные системы поддержки, могут значительно упростить этот процесс, позволяя клиентам получать ответы на свои вопросы в режиме реального времени. 3

Некоторые инструменты мониторинга: Google Alerts, Mention, Talkwalker. 1