Несколько способов, как строительный гипермаркет может повысить качество обслуживания клиентов:

• Организовать склад и логистику. 1 Оптимальное расположение товаров на складе, быстрое и точное оформление заказов, своевременная доставка товаров в магазины позволят сократить время ожидания клиентов. 1
• Внедрить автоматизацию процессов. 13 Современные информационные системы ускорят работу кассиров и продавцов, сократят время на оформление заказов и уменьшат количество ошибок при работе с документами. 1
• Обучить персонал. 1 Регулярные тренинги и семинары помогут повысить квалификацию сотрудников, улучшить их навыки работы с клиентами и продукцией, а также повысить мотивацию к работе. 1
• Использовать современные каналы коммуникации. 4 Для связи с клиентами можно использовать email, онлайн-чат, систему тикетов, веб-формы, телефонию, мобильные приложения, мессенджеры, социальные сети. 4
• Консультировать по монтажу. 2 Если у покупателя возникнут вопросы по монтажу, на них нужно ответить. 2 Например, в мессенджерах можно снять эксклюзивный видеоответ с экспертом для конкретного клиента. 2
• Работать с жалобами. 2 Эффективнее пойти навстречу покупателю, принять его жалобу и решить проблему, даже если она выходит за рамки договора. 2

Для оценки уровня обслуживания можно использовать метод тайных покупателей, опросы клиентов, анализ обратной связи и контрольные списки. 3