Чтобы создать скрипт ответа клиентам, нужно: 2

1. Определить цель скрипта. 2 У каждого звонка или личной встречи должна быть своя цель, например, продать товар или услугу, подтвердить заказ в интернет-магазине, уточнить контактные данные. 1
2. Составить структуру скрипта. 2 Для этого нужно учесть цель, каждый пункт — шаг к ней. 2 Например, если цель — договориться о встрече, структура может включать приветствие, предложение услуги или товара, ответы на вопросы о товаре или услуге, назначение времени и места встречи. 2
3. Собрать информацию для скрипта. 2 Сотрудники каждый день общаются с клиентами, поэтому лучше всех знают их потребности. 2 Можно попросить коллег ответить на вопросы, например, что клиенты просят добавить в заказ, какие вопросы о блюдах задают. 2
4. Составить схему скрипта. 2 Схема наглядно показывает, как может развиваться диалог и что в этих случаях менеджер должен отвечать. 2 Для несложных шаблонов подойдут Google-документы. 2 Для скриптов, которые предполагают больше двух вариантов ответа от клиента, можно использовать специальные конструкторы — CallScripts, Скриптогенератор, HyperScript и другие. 2
5. Прописать скрипт. 2 Сперва нужно подготовить черновой вариант, в нём учесть все моменты, которые важно проговорить. 2 Когда черновой вариант готов, следует отредактировать его. 2 Для этого нужно протестировать скрипт на коллегах: один сотрудник выступает за менеджера или оператора, другой — за клиента. 2

Если нет возможности или желания составлять текст скрипта самостоятельно, можно привлечь специалиста. 1 Разработкой скриптов занимаются маркетинговые компании и агентства, также эту услугу предлагают некоторые копирайтеры. 1