Чтобы составить график дежурства, можно следовать таким рекомендациям:

• Проконсультируйтесь с командой. 1 Узнайте, каким образом сотрудники хотели бы работать, и примите к сведению их мнение. 1

• Определите потребности компании. 1 У некоторых организаций дежурство может означать эпизодические оповещения, а у других смены могут быть напряжёнными и предполагать частые подъёмы среди ночи. 1

• Создайте шаблон графика. 1 Он должен включать: пользователей (кто будет дежурить), типы ротации (еженедельный, ежедневный или настраиваемый график), ограничения (привязаны ли смены дежурств к определённому времени), дату и время, с которого начинает действовать график. 1

• Учитывайте следующие факторы: 2

• Количество дежурных. 2 Назначать одного и того же специалиста ответственным каждый раз не рекомендуется. 2 Даже если компания маленькая, нужно добавить хотя бы одного сотрудника, с которым можно чередовать дежурные часы. 2

• Человеческий фактор. 2 Сотрудник может устать и даже уснуть, особенно в ночные часы, и пропустить важное уведомление об ошибке или обвал системы. 2 На этот случай, если есть возможность, лучше назначить двух дежурных, чтобы резервный работник мог подстраховать другого коллегу. 2

• Местонахождение работников. 2 Если у компании много дистанционных работников по всему миру, то график следует составлять с учётом часовых поясов. 2

• Профессионализм дежурных работников. 2 На дежурство лучше отправлять работников-профессионалов, которые знают сервис или систему и в случае обвала или ошибки смогут быстро всё починить. 2

График дежурств оформляют и утверждают одинаково с графиком сменности. 2 Составляют приказ о введении в действие расписания дежурств или сменности и ознакамливают под подпись всех сотрудников, которых оно касается. 2