Как soft skills влияют на успех туристических компаний?

Soft skills (мягкие навыки) важны для успеха туристических компаний, так как они напрямую влияют на удовлетворенность клиентов и общее качество обслуживания. www.berlinsbi.com

Некоторые способы, как soft skills влияют на успех туристических компаний:

• Умение подстраиваться и адаптироваться под запросы клиентов. na-journal.ru Это позволяет предоставлять высокий уровень сервиса, учитывая потребности разных гостей. www.berlinsbi.com
• Способность к деловому сотрудничеству. na-journal.ru Готовность работать совместно с другими людьми помогает создавать благоприятную атмосферу в коллективе. www.berlinsbi.com
• Умение разрешать конфликты. na-journal.ru Оттачивание таких способностей приводит к укреплению отношений с коллегами, клиентами и другими профессиональными контактами. na-journal.ru
• Проактивность. dzen.ru Нацеленность на результат и умение брать за него ответственность помогают искать оптимальные варианты, оценивать риски и предупреждать клиентов о возможных неприятностях на отдыхе. dzen.ru
• Эмпатия. vk.com Понимание потребностей и ожиданий гостей помогает создать для них незабываемый опыт. vk.com
• Креативность. vk.com Оригинальный подход способствует привлечению клиентов и предложению новых идей для улучшения сервиса. vk.com

Согласно исследованиям, проведённым Гарвардским университетом, Фондом Карнеги и Стэнфордским исследовательским центром, 85% успеха в работе зависит от хорошо развитых soft skills и навыков общения с людьми, и только 15% — от технических навыков и знаний (hard skills). na-journal.ru