Как Сбербанк решает вопросы с несанкционированными операциями по картам?

В январе 2024 года сообщалось, что Сбербанк в тестовом режиме блокирует операции клиентов, если считает, что они совершаются под влиянием мошенников. dzen.ru Это касается операций онлайн и в банкоматах. dzen.ru

Алгоритм действий: dzen.ru

1. Блокировка операции. dzen.ru Это происходит, когда фрод-мониторинг выявляет «признаки воздействия» злоумышленников. dzen.ru
2. Звонок от группы противодействия мошенничеству. dzen.ru Сотрудники убеждают клиента отказаться от операции. dzen.ru brobank.ru Если это удаётся, блокировка снимается. dzen.ru
3. Направление клиента в отделение банка. dzen.ru Там с ним общается оператор, а в некоторых случаях — сотрудник службы безопасности, который может привлечь родственников, знакомых и психологов. dzen.ru brobank.ru

Кроме того, у Сбербанка есть система страхования от мошеннических операций. www.sravni.ru Если такая функция у клиента подключена, то при возникновении спорной ситуации с перечислением средств без разрешения клиента, банк моментально возвращает на счёт всю утерянную сумму. www.sravni.ru