Как руководитель отдела продаж должен выстраивать отношения с ключевыми клиентами?

Для выстраивания отношений с ключевыми клиентами руководитель отдела продаж должен:

• Установить доверительные и взаимовыгодные партнёрские отношения. 1 Это долгая и кропотливая работа. 1
• Поддерживать преданность ключевых клиентов. 1 По возможности предлагать скидки, оповещать об акциях, тематических семинарах. 1
• Чётко знать особенности рынка, продукт или предмет сделки. 1 Понимать специфику деятельности компании ключевых клиентов, следить за изменениями ситуации на рынке. 1
• Стратегически мыслить и предугадывать желания и потребности клиента. 1
• Даже если работа приостановлена или завершена, постоянно напоминать о себе. 1 Звонить, поздравлять с праздниками, дарить подарки, приглашать на выездные мероприятия. 1
• Внимательно контролировать все этапы сделки. 1 Уметь предотвратить любые непредвиденные сложности, сгладить все острые углы. 1
• Быть экспертом в глазах клиента. 1 Постоянно развиваться и расти в его глазах, чтобы клиент был уверен в качестве предоставляемых услуг. 1
• Регулярно и часто контактировать. 24 Позитивные контакты должны происходить не реже, чем раз в 10 дней. 2 После негативного контакта нужно выдержать паузу и 2 недели не общаться лично с представителями компании-клиента. 2
• Распределять время и ресурсы. 2 Необходимо чётко определить, сколько ресурсов будет выделено на работу с ключевыми клиентами, и обеспечить баланс между работой с ними и другими партнёрами. 4