Как развивать бонусные программы для удержания постоянных клиентов в сфере розничной торговли?

Несколько рекомендаций по развитию бонусных программ для удержания постоянных клиентов в сфере розничной торговли:

• Определить цели. 360.yandex.ru planfact.io Цели программы лояльности должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, важными и согласованными по срокам. planfact.io Например, увеличить клиентскую базу, повысить средний чек, противостоять оттоку клиентов, увеличить частоту покупок. 360.yandex.ru
• Выбрать тип программы. planfact.io Выбор зависит от цели внедрения программы лояльности и специфики бизнеса. planfact.io Можно использовать дисконтные, кэшбэк, платные, балльные или гибридные программы. 360.yandex.ru
• Составить экономическую модель. planfact.io Расчёт рентабельности помогает выбрать приемлемый тип программы лояльности. planfact.io Нужно оценить текущие показатели, рассчитать, сколько клиентов подходят под критерии предполагаемой программы лояльности, составить её условия. planfact.io
• Составить схему взаимодействия. planfact.io Это алгоритм действий, который должны совершить пользователи для получения бонуса. planfact.io
• Сделать простые и понятные условия. www.retailcrm.ru Вступление в программу должно быть простым, а начисление и списание баллов — прозрачным и без скрытых условий. www.retailcrm.ru
• Протестировать бонусы на постоянных клиентах. www.retailcrm.ru Тестовый запуск позволит понять, интересны ли клиентам программы лояльности. www.retailcrm.ru
• Продумать «точки входа» и схему коммуникаций. www.retailcrm.ru Можно использовать email, сайт, соцсети, мессенджеры. www.retailcrm.ru Нужно решить, как будет происходить регистрация, какие данные должен оставлять клиент, как будет происходить авторизация. www.retailcrm.ru
• Настроить каскадные рассылки. www.retailcrm.ru Как только бонусный счёт изменится, клиент сразу узнает об этом. www.retailcrm.ru
• Автоматизировать программу лояльности. www.retailcrm.ru Чем проще отслеживать историю начисления и списания бонусов, тем лучше. www.retailcrm.ru
• Проводить аналитику и доработки. planfact.io Нужно собирать сведения о том, как клиенты взаимодействуют с программой: как часто пользуются картой лояльности, тратят ли накопленные бонусы или получают ли скидки, на какие товары тратят полученные бонусы, какие продукты покупают чаще всего. planfact.io

Чтобы программа лояльности была эффективной, важно подобрать такие условия получения бонусов, которые будут выгодно отличать компанию на фоне конкурентов. 360.yandex.ru