Чтобы различать фейковые и реальные негативные отзывы клиентов, можно обратить внимание на следующие признаки:

• Регулярная работа с отзывами. 1 Нужно анализировать, сколько примерно появляется отзывов ежемесячно, на каких площадках они чаще всего размещаются, с каким интервалом люди их пишут. 1
• Текст отзыва. 1 Поддельные отзывы чаще всего пишет определённая группа лиц, в них могут быть повторы фраз, слов, форм построения предложений. 1 Реальный негативный отзыв обычно содержит больше эмоций, чем технических характеристик. 1
• Конкретные факты. 1 В фейковых отзывах нет конкретики — дат, фамилий, цифр. 1 Авторы подобных отзывов не будут подписываться своим именем и не будут оставлять данные для обратной связи. 1
• Фактические ошибки. 23 Например, клиент показывает дефекты по фото и утверждает, что неделю назад купил телефон, в то время как продажи этой модели стартовали только вчера. 2
• Наличие фотографий. 4 Если к отзыву приложена фотография, стоит проверить её уникальность. 4 Если картинка использовалась где-то раньше, то, скорее всего, этот отзыв — фейк. 4

Важно помнить, что даже если в отзыве есть часть перечисленных признаков, он не всегда фейковый. 3 Может быть и обратная ситуация — в комментарии нет ни одной зацепки, но он всё равно оставлен неискренне. 3