Для расчёта эффективности курьерской доставки можно использовать ключевые показатели эффективности (KPI). 12 Некоторые из них:

• Количество доставленных заказов. 1 Нужно отслеживать, сколько оформленных заявок было доставлено за определённый период (месяц, квартал или год). 1
• Своевременность доставки. 1 Рассчитывается процент заказов, выполненных в пределах правильного временного окна. 1 Это главный фактор, по которому клиент судит о качестве доставки. 1
• Среднее время доставки. 1 Важно следить, за сколько в среднем заказ приезжает к клиенту с момента оформления. 1 Этот показатель помогает выявить проблемы в логистической цепочке: от оформления заявки до передачи товара покупателю. 1
• Среднее время заказа в пути. 1 Нужно учитывать, сколько товар едет к клиенту с момента передачи водителю до получения. 1 Если заказ везут слишком долго, это может указывать на проблемы с маршрутизацией, контролем водителей, корректностью информации в заявке, выбором транспорта. 1
• Средняя стоимость маршрута. 1 Рассчитывается, сколько стоит доставка одного заказа от склада до клиента, включая затраты на бензин, оклад водителей, поддержание автопарка и другие расходы. 1
• Уровень утилизации автомобиля. 1 Нужно учитывать процент, насколько заполнен объём машины в течение рейса. 1 Чем выше значение, тем лучше реализуется транспортный ресурс и тем меньше расходы на доставку. 1
• Процент успешных доставок. 2 Этот показатель отражает, сколько из всех выполненных доставок были завершены успешно и в срок. 2 Высокий процент успешных доставок свидетельствует о том, что курьеры эффективно справляются с задачами. 2
• Количество возвратов и проблемных доставок. 2 Анализ причин возвратов и проблемных доставок необходим для понимания, какие аспекты работы курьеров требуют улучшения. 2

Каждая компания разрабатывает свою систему KPI для оценки действий сотрудников. 3 Чтобы грамотно рассчитать показатели курьеров, нужно оперативно собирать информацию и следить за корректностью исходных данных. 3