Как работают складские системы возвратов в онлайн-ритейле?

Складские системы возвратов в онлайн-ритейле работают на основе обратной логистики. 2 Этот процесс охватывает всё, начиная с решения клиента вернуть товар и заканчивая его возвращением на склад и поступлением в товарно-материальные запасы. 2

Процесс возвратной логистики включает несколько этапов: 5

1. Клиент инициирует возврат. 2 Покупатель принимает решение отправить товар обратно розничному продавцу. 2 Благодаря системе управления возвратами, клиент может распечатать этикетку о возврате дома и либо доставить товар в пункт самовывоза, либо в местный магазин. 2
2. Продукт проходит проверку. 2 Как только товар поступает, он отправляется в отдельную зону склада, где розничный торговец решает, что делать с запасами. 2 Входящие возвраты проходят процедуру проверки, в ходе которой все товары, пригодные для продажи, помещаются обратно на полку. 2 Неисправные или повреждённые предметы откладываются в сторону для вторичной переработки или ремонта. 2
3. Клиенту возвращается сумма. 2 Продавец решает, соответствует ли заказ политике возврата или критериям возврата денежных средств. 2 Если этот критерий соблюдён, продавец вернёт деньги покупателю либо с помощью кредитной карты магазина, либо прямым переводом на кредитную карту, с помощью которой он оплатил. 2
4. Продукт подлежит перепродаже, ремонту или вторичной переработке. 2 В зависимости от статуса товара у розничного продавца есть три варианта: 2

• Использовать повторно или перепродать. 2 Если продукт по-прежнему в отличном состоянии и выглядит как новый, его можно перепродать другим покупателям. 2
• Отложить для ремонта. 2 Если товар неисправен, его откладывают для ремонта. 2
• Переработать. 2 Если товар не подлежит ремонту, его отбраковывают, используют повторно или перерабатывают. 2

Для автоматизации процессов возвратной логистики используют специальные программные решения. 5 Они позволяют, например, автоматически генерировать этикетки для упаковки товара и отслеживать его отправку до получения на складе. 5