Как работает служба безопасности банка при обнаружении подозрительных звонков клиентам?

Служба безопасности банка при обнаружении подозрительных звонков клиентам работает с помощью антифрод-системы. dzen.ru blog.rt.ru Это компьютерная программа, которая отслеживает мошеннические транзакции. dzen.ru

Система автоматически определяет подозрительные, нетипичные для клиента операции. dzen.ru Например, со счёта сняли слишком большую сумму, за 10–15 минут многократно перевели небольшие платежи, клиент купил большую сумму криптовалюты, хотя раньше её не покупал. dzen.ru

Обнаружив подозрительную транзакцию, антифрод-система автоматически блокирует операцию и карту или счёт. dzen.ru В течение 5–15 минут после блокировки сотрудник службы безопасности звонит клиенту, чтобы перепроверить информацию. dzen.ru

Специалист идентифицирует клиента — спрашивает фамилию, имя, отчество, дату рождения, место прописки. dzen.ru И потом проверяет подлинность последней операции, из-за которой заблокировали карту. dzen.ru

Важно, чтобы клиент мог отличить сотрудника банка от мошенника. dzen.ru Сотрудник банка никогда не попросит совершить какую-либо операцию, все защитные действия специалист выполняет сам, например, блокирует карту. dzen.ru

При любых сомнениях клиенту рекомендуется перезвонить в банк по официальному номеру, который можно найти на сайте банка или на банковской карте. expobank.ru