Возможно, имелись в виду чат-боты — автоматизированные собеседники, которые общаются с пользователями заготовленными ответами и распределяют их по разным сценариям в зависимости от запроса. 5

Как это работает: человек отправляет цифру, которая соответствует его запросу, а в ответ ему приходит шаблонный, заранее прописанный ответ. 5 Встречаются и голосовые боты, которые распознают речь. 5

Некоторые преимущества использования чат-ботов для бизнеса:

• Снижение нагрузки на операторов. 1 Боты обрабатывают типовые запросы, такие как уточнение баланса, информация о статусе заказа или ответы на часто задаваемые вопросы. 1
• Повышение скорости обработки запросов. 1 Боты моментально реагируют на сообщения клиента, предоставляя информацию или выполняя нужные действия без задержек. 1
• Работа 24/7. 1 Боты остаются активными круглосуточно, обеспечивая поддержку даже в нерабочее время. 1
• Персонализированные ответы. 1 Современные чат-боты способны анализировать историю взаимодействий и подстраивать ответы под конкретного клиента. 1
• Сбор и анализ данных. 1 Бот может собирать данные о запросах клиентов, чтобы анализировать их популярность и выявлять проблемы. 1 Это помогает оптимизировать сценарии общения и улучшать качество обслуживания. 1