Как работает система реакций в мессенджерах для бизнеса?

Возможно, имелись в виду чат-боты — автоматизированные собеседники, которые общаются с пользователями заготовленными ответами и распределяют их по разным сценариям в зависимости от запроса. umnico.com

Как это работает: человек отправляет цифру, которая соответствует его запросу, а в ответ ему приходит шаблонный, заранее прописанный ответ. umnico.com Встречаются и голосовые боты, которые распознают речь. umnico.com

Некоторые преимущества использования чат-ботов для бизнеса:

• Снижение нагрузки на операторов. vc.ru Боты обрабатывают типовые запросы, такие как уточнение баланса, информация о статусе заказа или ответы на часто задаваемые вопросы. vc.ru
• Повышение скорости обработки запросов. vc.ru Боты моментально реагируют на сообщения клиента, предоставляя информацию или выполняя нужные действия без задержек. vc.ru
• Работа 24/7. vc.ru Боты остаются активными круглосуточно, обеспечивая поддержку даже в нерабочее время. vc.ru
• Персонализированные ответы. vc.ru Современные чат-боты способны анализировать историю взаимодействий и подстраивать ответы под конкретного клиента. vc.ru
• Сбор и анализ данных. vc.ru Бот может собирать данные о запросах клиентов, чтобы анализировать их популярность и выявлять проблемы. vc.ru Это помогает оптимизировать сценарии общения и улучшать качество обслуживания. vc.ru