Система отслеживания заказов на маркетплейсах может работать следующим образом:

1. При работе с продавцами по схемам FBO и FBS маркетплейс сам доставляет заказы покупателям. 1 Соответственно, он всегда видит, где находится заказ, и может передавать эту информацию покупателю. 1
2. Когда продавец работает по схеме DBS и доставляет заказы через внешние службы доставки, маркетплейс не видит, где находится посылка, и не может отображать статус заказа в личном кабинете покупателя. 1 Чтобы решить эту проблему, нужно договариваться об обмене данными с каждой службой доставки. 1
3. Для отслеживания заказов в таком случае используют сервис PIM.Tracking. 1 Он собирает в одном месте данные десятков служб доставки и позволяет клиентам отслеживать сделанные заказы в одном окне (например, на специальной странице сайта магазина или в личном кабинете) вне зависимости от того, какой службой доставки он был отправлен. 1

Также для отслеживания заказов на разных маркетплейсах в режиме одного окна их интегрируют в CRM-систему. 3 Тогда у менеджера появляется общая воронка, на которую попадают заказы с разных маркетов. 3 На ней можно отслеживать статусы разных заказов, открывать карточки и смотреть детали. 3