Система отмены заказов в интернет-магазинах может работать следующим образом:

• Покупатель отменяет заказ в личном кабинете. 1 Например, на Ozon это можно сделать в статусах «Ожидает сборки» и «Оформляем доставку» или если продавец просрочил отгрузку на три дня. 1 Покупатель может отменить заказ до отправки товара, пока статус заказа не изменится на «Принят в доставку». 1
• Автоматическая отмена заказа. 1 Например, на Ozon, если покупатель не забрал заказ, он отменится автоматически. 1 Это не повлияет на показатели качества. 1 Чтобы вернуть товар на склад, нужно связаться со службой доставки. 1

Также в некоторых интернет-магазинах, например Wildberries, есть функция бесплатной отмены случайного заказа. 2 Кнопка появляется в разделе «Доставки». 2 Пока она доступна для покупок по постоплате, но в будущем планируется расширение функционала. 2

Например, в Wildberries кнопка отмены заказа доступна в мобильном приложении после обновления до последней версии, а на сайте — сразу. 2