Как работает система оценки товаров на популярных интернет-платформах

Система оценки товаров на популярных интернет-платформах, например маркетплейсах, работает на основе отзывов покупателей. seller-edu.ozon.ru seller.wildberries.ru Эти оценки суммируются в общий рейтинг товара, который виден другим покупателям в карточке товара и в поисковой выдаче. seller.wildberries.ru

Некоторые принципы работы системы оценки на примере Wildberries: seller.wildberries.ru

1. Учитываются последние 20 000 валидных оценок товара за последние два года. seller.wildberries.ru
2. Если отзыв был дополнен, в расчёте учитывается только оценка дополненного отзыва, первоначальная оценка исключается. seller.wildberries.ru
3. В расчёте применяется коэффициент затухания — чем старше отзыв, тем меньше он влияет на рейтинг. seller.wildberries.ru Для самых свежих 15 отзывов коэффициент затухания всегда равен 1 (то есть они не затухают со временем). seller.wildberries.ru
4. Расчёт рейтинга товара с учётом коэффициента затухания происходит так: seller.wildberries.ru

• Каждую валидную оценку умножают на коэффициент затухания, если он применяется. seller.wildberries.ru
• Полученные значения суммируют. seller.wildberries.ru
• Полученную сумму делят на количество отзывов, участвующих в расчёте рейтинга. seller.wildberries.ru
• Итоговое значение округляют до одного знака после запятой. seller.wildberries.ru

На Ozon для расчёта оценки товара вычисляют среднее арифметическое взвешенное из оценок, которые подходят под критерии. seller-edu.ozon.ru При этом у каждой оценки есть вес, который зависит от даты отзыва. seller-edu.ozon.ru Новая оценка оказывает больше влияние на расчёт, чем старая. seller-edu.ozon.ru

На AliExpress Россия у магазина есть две оценки: ppc.world

1. Рейтинг на платформе, который влияет на позицию магазина внутри маркетплейса. ppc.world Рейтинг обновляется ежемесячно как среднее из ежедневных оценок. ppc.world
2. Оценка для покупателей, которую видят клиенты площадки. ppc.world Её рассчитывают как отношение количества отзывов с оценкой 4 или 5 к количеству всех отзывов за последние полгода. ppc.world

На Яндекс.Маркете для разных моделей работы индекс качества начинает рассчитываться в разное время. ppc.world Для FBY — когда продавец делает первую поставку на склад, а дальше обновляется после каждой новой поставки. ppc.world Для FBS — когда магазин отгрузит 10 заказов, а для DBS индекс пересчитывается раз в сутки и учитывает 10 и более заказов, обработанных за последние 30 дней. ppc.world