Как работает система многоканальной поддержки клиентов в крупных компаниях?

Система многоканальной поддержки клиентов в крупных компаниях работает на основе единого многоканального номера, который позволяет одновременно обрабатывать множество входящих и исходящих вызовов. www.sipout.net plusofon.ru

Принцип работы: wilstream.ru

1. Поступает звонок от абонента. wilstream.ru По специальному алгоритму включается голосовое меню. wilstream.ru Можно настроить, какой текст приветствия и набор пунктов меню будет озвучен в рабочее и нерабочее время, постоянному и новому клиенту, абоненту, позвонившему из определённого региона, и т. д.. wilstream.ru
2. В зависимости от выбора абонента, автоматическая телефонная станция (АТС) переключает его на свободного оператора, ставит в очередь ожидания или отвечает на его вопрос без участия оператора. wilstream.ru
3. После соединения с оператором система записывает разговор, а по окончании общения — регистрирует его (записывает время звонка, дату и время его начала, номер абонента, возможно, какие-то другие сведения). wilstream.ru

Некоторые возможности системы:

• Персонализация и сегментация. www.sipout.net Можно настраивать маршрутизацию вызовов в зависимости от времени суток, геолокации звонившего или специфики его запроса. www.sipout.net
• Автоматизация внутренних процессов. www.sipout.net Совмещение с CRM-системами, ERP и другими бизнес-приложениями позволяет автоматически сохранять данные о звонках, клиентах и их историях. www.sipout.net
• Аналитика. www.sipout.net Системы предлагают подробные отчёты по входящим и исходящим вызовам, что помогает оптимизировать работу отделов. www.sipout.net
• Снижение затрат на телефонную связь. www.sipout.net Уменьшение операционных расходов благодаря экономии на аренде дополнительных линий. www.sipout.net
• Масштабируемость. www.sipout.net Возможность расширения количества обслуживаемых звонков и поддержки большего числа пользователей без увеличения физической инфраструктуры. www.sipout.net