Как работает система быстрого реагирования на жалобы покупателей в сети магазинов?

Система быстрого реагирования на жалобы покупателей в сети магазинов может работать с помощью автоматизации и CRM-систем. manzanagroup.ru media.1crm.ru

Некоторые этапы работы такой системы:

1. Регистрация жалобы. manzanagroup.ru Обращению присваивается программный номер. manzanagroup.ru
2. Разбор ситуации. manzanagroup.ru Программа помогает быстро узнать, что и когда приобрёл клиент. manzanagroup.ru Это позволяет быстрее сориентироваться в ситуации. manzanagroup.ru
3. Работа с претензией. manzanagroup.ru Ситуацию исправляют, а в программу вносят фамилии людей, ответственных за обращение. manzanagroup.ru
4. Создание удовлетворённости. manzanagroup.ru Программа рассылает SMS с просьбой оценить работу с жалобой. manzanagroup.ru

Некоторые преимущества автоматизации:

• Контроль сроков. manzanagroup.ru Компьютерная программа присваивает претензии номер, и в течение срока реагирования сотрудники получают несколько оповещений. manzanagroup.ru
• Возможность выявить человека, ответственного за обращение. manzanagroup.ru Для этого напротив жалобы или претензии указывается фамилия человека, занимающегося решением вопроса. manzanagroup.ru
• Контроль качества работы сотрудников. manzanagroup.ru Периодическая обработка данных позволяет выявить, кто работает не в полную силу, чтобы принять меры к нерадивому сотруднику. manzanagroup.ru
• Отслеживание отдалённых результатов. manzanagroup.ru Можно узнать, обращался ли в дальнейшем клиент в фирму. manzanagroup.ru Для этого проводится анализ транзакций, проведённых конкретным человеком. manzanagroup.ru