Как работает система-112 для вызова экстренных служб?

Система-112 для вызова экстренных служб работает по принципу «одного окна». serpspas.ru В неё интегрированы различные экстренные оперативные службы, такие как пожарные, полиция, скорая помощь, газовая служба, электросеть, служба охраны лесов и другие. serpspas.ru

Процесс работы системы включает следующие этапы: ru.wikipedia.org

1. Поступление вызова. sudact.ru Вызов по номеру 112 поступает оператору системы в центр обработки вызовов (ЦОВ) или единую дежурно-диспетчерскую службу (ЕДДС) в зависимости от расположения абонента. sudact.ru
2. Распределение вызовов. ru.wikipedia.org Если в местной ЕДДС все операторы заняты, то вызов автоматически направляется на оператора резервного ЦОВ. ru.wikipedia.org Если в момент поступления звонка свободны несколько операторов, система распределяет вызов автоматически, исходя из общей загрузки каждого оператора с начала смены. ru.wikipedia.org
3. Заполнение электронной карточки происшествия. serpspas.ru kgh.moscow Оператор опрашивает заявителя, выясняет адрес, суть и детали события и заполняет электронную карточку происшествия. kgh.moscow
4. Подключение экстренных служб. serpspas.ru Оператор определяет, какие службы необходимо подключить к реагированию, и в режиме реального времени оповещает их. serpspas.ru
5. Реагирование. serpspas.ru Решение на реагирование принимает дежурный диспетчер соответствующей экстренной оперативной службы, который делает запись в электронной карточке о начале реагирования и о ходе реагирования до момента разрешения ситуации. serpspas.ru
6. Контроль за реагированием. serpspas.ru Оператор передаёт электронную карточку диспетчеру ЦОВ системы для контроля за ходом реагирования на поступивший вызов. serpspas.ru
7. Завершение реагирования. serpspas.ru Завершением реагирования считается отметка всех привлечённых служб о выполнении своих задач. serpspas.ru

Каждое обращение фиксируется в системе, что позволяет полностью контролировать выполнение запроса, даёт полную картину происшествия и упрощает взаимодействие между экстренными службами реагирования. ru.wikipedia.org