Как работает персонализированный маркетинг для B2B и B2C клиентов?

Персонализированный маркетинг для B2B и B2C клиентов работает по разным принципам с учётом особенностей этих сфер. skillbox.ru www.carrotquest.io

В B2B (продажа товаров и услуг бизнесу) персонализированное сообщение ориентировано на руководителя бизнеса или команду экспертов, которые принимают решение о покупке. www.carrotquest.io О своих задачах и проблемах эти пользователи сами рассказывают компании: во время переписки или на этапе оставления заявки. www.carrotquest.io На основе этой информации подбирают решение, которое нужно именно им, и персонализируют коммерческое предложение. www.carrotquest.io Если компания заходит к пользователям вхолодную, данные об экспертах для персонализации предложения можно поискать в открытых источниках. www.carrotquest.io

В B2C (продажа товаров и услуг конечному потребителю) персонализация строится вокруг пользовательского опыта, предпочтений и поведения клиента. webest.ru Чтобы сделать персональное предложение, нужно обработать огромный объём данных — от возрастных предпочтений до предыдущих покупок в интернете. expert.vk.com Сделать это вручную невозможно, поэтому для персонализации в B2C необходима автоматизация маркетинга. expert.vk.com www.carrotquest.io

Некоторые инструменты персонализированного маркетинга в B2C:

• Рекомендации товаров. webest.ru Например, рекомендации на основе просмотров или истории покупок. webest.ru
• Персонализированные email и push-уведомления. webest.ru Грамотные триггерные рассылки напоминают о брошенной корзине, рекомендуют товары на основе последних покупок или предлагают подходящие акции. webest.ru
• Сегментация по географии. webest.ru Разделение посетителей по местоположению делает предложения более релевантными. webest.ru

Некоторые инструменты персонализированного маркетинга в B2B:

• Индивидуальные цены. webest.ru Компании в B2B-сегменте часто работают с разными категориями клиентов. webest.ru
• Автоматизированные рекомендации и прогнозирование потребностей. webest.ru B2B-клиенты ценят экономию времени, поэтому персонализированные рекомендации могут учитывать их потребности и сезонные закупки. webest.ru
• Гибкие условия оплаты и персональные скидки. webest.ru Для долгосрочных клиентов интернет-магазины B2B могут предлагать персонализированные условия оплаты и бонусные программы. webest.ru
• Персонализированные дашборды и интерфейсы. webest.ru B2B-платформы имеют сложные интерфейсы, и персонализация помогает упростить работу. webest.ru