Персонализация в интернет-коммуникациях работает путём создания индивидуальных и релевантных взаимодействий с клиентами на основе их предпочтений, поведения и характеристик. 2

Некоторые способы персонализации:

• Включение имени получателя в текст рассылки. 1 Также можно поздравить пользователя с днём рождения, профессиональным праздником и другими значимыми датами. 1
• Предложение продуктов и услуг на основе предыдущих покупок, отложенных или избранных товаров. 1
• Предоставление персональной скидки, бонусных баллов или небольшого подарка за заказ. 1
• Сбор обратной связи. 1 Нужно узнать, что клиент хочет получать в рассылке, как оценивает уровень сервиса и качество товаров в компании. 1

Также персонализация может включать в себя использование искусственного интеллекта (ИИ) для сбора данных о клиентах и улучшения их опыта. 2 Анализируя поведение на сайте, ИИ предоставляет более релевантные рекомендации и отправляет персонализированные сообщения в нужное время. 2

Цель персонализации — повысить уровень релевантности рекламных сообщений интересам пользователя для успешной продажи товара или услуги. 4