Как работает отслеживание конверсий в мессенджерах

Отслеживание конверсий в мессенджерах, например в WhatsApp, Telegram и Viber, позволяет связывать диалоги пользователей с активностью на сайте и оценивать эффективность мессенджеров как каналов продвижения. ppc.world yandex.ru

Один из способов отслеживания — использование сервиса «Яндекс Метрика». ppc.world yandex.ru Он принимает события о чатах, например о начале диалога, ответе менеджера или оформлении заказа в переписке. yandex.ru Это помогает увидеть, сколько переходов в мессенджеры действительно превращается в диалоги и в продажи, и понять, из каких источников приходят такие пользователи. yandex.ru

Подключить отслеживание чат-конверсий в «Метрике» можно двумя способами: ppc.world

1. Через сервисы чат-трекинга, такие как Radist.Online, Wahelp и i2crm. ppc.world yandex.ru Нужно подключить интеграцию внутри сервисов, и данные о чатах будут передаваться автоматически. ppc.world yandex.ru
2. Через API «Метрики». ppc.world yandex.ru Для этого нужно: ppc.world

• сохранить идентификаторы пользователя: ClientID, UserID, Yclid или PurchaseID, и создать уникальный идентификатор чата, связанный с ними; ppc.world yandex.ru
• добавить идентификатор чата в ссылку, ведущую в мессенджер (например, в deeplink или шаблон первого сообщения); ppc.world yandex.ru
• после начала диалога код сопоставляется с уникальным идентификатором чата и с идентификаторами «Метрики», и формируются данные для отправки чата. ppc.world yandex.ru

Также в «Метрике» можно создавать дополнительные цели и сегменты по тегам, статусу «отвечен» или «не отвечен», типу мессенджера и другим параметрам. ppc.world yandex.ru