Интернет-магазин Taobao работает следующим образом:

1. Регистрация. 1 Чтобы получить доступ ко всему ассортименту сайта, нужна регистрация. 1 Регистрация доступна на английском языке, необходимо заполнить запрашиваемые данные и ввести полученный на указанный номер телефона код подтверждения, далее ввести логин и пароль. 1
2. Заполнение адреса доставки. 1 Для корректного заполнения полей лучше воспользоваться переводчиком. 1 Введённый адрес сохранится, и его можно будет выбирать при последующих заказах, изменить либо добавить новый. 1
3. Выбор товара и добавление его в корзину. 1 Можно искать товар в категориях на главной странице, либо через поиск. 1 На странице товара можно выбрать нужную расцветку и комплектацию, изучить размерную таблицу, почитать отзывы тех, кто покупал на Taobao эту продукцию и информацию о товаре и продавце. 1
4. Оплата заказа. 1 Оплата производится картами Visa или MasterCard, при этом банк взимает комиссию — 3% от суммы. 1
5. Отправка заказа. 1 После оплаты в личном кабинете доступно отслеживание пути заказа. 1 Если заказаны несколько позиций, нужно подождать, пока все они прибудут на китайский склад, с которого осуществляется отправка. 1 Когда товар будет на складе (срок хранения здесь — не более 20 дней), в таблице отслеживания загорятся синие кнопки. 1 При нажатии на них поступит предложение собрать товары в одну бандероль и отправить по указанному адресу. 1

Ещё одна особенность работы Taobao — коммуникация с продавцами. 2 Она ведётся исключительно на китайском языке при помощи мессенджера WangWang. 2