Работа отдела клиентского сервиса крупного банка включает в себя следующие процессы:

1. Консультации потенциальных частных клиентов по вкладам, картам, переводам, платежам, чекам. 1
2. Приём и выдача переводов и платежей физических лиц. 1
3. Открытие, закрытие, пополнение и частичное снятие со вкладов и счетов, выдача наличных по картам. 1
4. Оплата и приём на инкассо дорожных и коммерческих чеков. 1
5. Приём заявлений на оформление новых карт, выдача карт клиентам. 1
6. Переоформление утерянных, похищенных и потерявших работоспособность карт. 1
7. Консультации и оформление всех необходимых документов для оформления кредитных карт и карт с разрешённым овердрафтом. 1

Для эффективной работы отдела используется информационная система, которая включает базу данных и мультимедийный call-центр для круглосуточного обслуживания запросов клиентов. 3

Также в работе отдела может быть задействована группа управления репутацией и клиентским опытом, которая собирает обратную связь от клиентов и решает возникающие вопросы. 2