Обработка отзывов на маркетплейсах включает следующие этапы:

1. Регулярный мониторинг. 2 Важно регулярно проверять отзывы на своих товарах, чтобы не пропустить новые комментарии. 2
2. Быстрая реакция на отзывы. 2 За положительные отзывы нужно поблагодарить клиентов. 2 На негативные — реагировать с пониманием и готовностью помочь: признать проблему, извиниться за неудобства и предложить решение. 2
3. Анализ отзывов. 2 Это поможет выявить общие проблемы или тенденции. 2 Это позволит внести необходимые изменения в товар или сервис. 2
4. Использование отзывов в маркетинге. 2 Положительные отзывы можно выделить в маркетинговых материалах, например, на странице товара или в социальных сетях. 2
5. Управление репутацией. 2 Если рейтинг начинает падать из-за негативных отзывов, нужно разработать стратегию по улучшению репутации. 2
6. Обучение персонала. 2 Сотрудники должны правильно реагировать на отзывы и общаться с клиентами. 2
7. Использование автоматизации. 2 Некоторые платформы предлагают функции автоматического ответа на отзывы, что может сэкономить время и ресурсы. 2
8. Привлечение клиентов к оставлению отзывов. 2 Можно стимулировать клиентов оставлять отзывы, предлагая небольшие бонусы, скидки или участие в розыгрышах. 2

У каждой площадки свой алгоритм ранжирования отзывов. 1 Например, топ отзывов на Ozon формируется по полезности — количеству лайков, которые пользователи поставили на отзывы других покупателей. 1 А на Wildberries комментарии высвечиваются по дате публикации, первыми видны самые свежие. 1