Как правильно сообщить негативную информацию клиенту?

Чтобы правильно сообщить негативную информацию клиенту, рекомендуется:

• Сохранять спокойствие и дружелюбный тон. www.klerk.ru Можно использовать фразы: «Сожалеем, что доставили вам неудобства…», «Как я могу вам помочь?..», «Я могу вам предложить решить проблему следующим образом…». www.klerk.ru
• Показать, что клиент услышан. www.klerk.ru Можно использовать фразы: «Ваш отзыв (звонок) ценен для нас…», «Расскажите, что именно вам не понравилось…», «Я вас понимаю…». www.klerk.ru
• Уточнить детали ситуации и рассказать, как компания будет работать с ней. smter.ru Клиент должен понимать, что его обращение не пропустят мимо ушей. smter.ru
• Предложить решение. vc.ru Нужно предложить клиенту возможные шаги или действия, которые могут помочь улучшить ситуацию. vc.ru Это может включать в себя компенсацию, возврат средств, предоставление дополнительных услуг или другие способы удовлетворения потребностей клиента. vc.ru
• Продолжать отслеживать ситуацию. vc.ru После того, как новость сообщили, важно оставаться на связи — даже если решение проблемы будет принято не вами лично. vc.ru Нужно быть готовым отвечать на вопросы и информировать клиента о текущих событиях. vc.ru

Выбор канала общения зависит от конкретной ситуации и индивидуальных предпочтений клиента. vc.ru