Чтобы написать правильный ответ на отзыв клиента и улучшить репутацию компании, можно следовать таким рекомендациям:

• Для положительного отзыва:

• Поблагодарите клиента. 3 Укажите, что вы цените его время и усилия, чтобы поделиться своим положительным опытом. 3

• Уточните конкретные аспекты, которые клиент упомянул. 3 Это позволяет клиенту видеть, что вы внимательно прочитали его отзыв и откликнулись на него. 3

• Подчеркните значимость клиента. 3 Выразите, что его удовлетворение и поддержка означают для вас много. 3 Укажите, что вы гордитесь тем, что клиент выбрал вашу компанию и что его положительный отзыв помогает вам строить вашу репутацию. 3

• Предложите продолжение сотрудничества. 3 Выразите желание поддерживать связь с клиентом и предложите дальнейшие возможности сотрудничества или использования ваших услуг. 3

• Заключите ответ снова поблагодарив клиента. 3 Повторите свою благодарность клиенту и заключите ответ с искренней признательностью. 3

• Для негативного отзыва:

• Извинитесь за ситуацию. 4 Клиенту важно понять, что его услышали. 4

• Перечислите действия, которые собираетесь предпринять. 4 Расскажите, как вы будете исправлять ситуацию. 4 Это успокоит автора отрицательного отзыва и повысит лояльность случайных читателей. 4

• Предложите бонус. 4 В некоторых случаях решить проблему клиента может компенсация. 4 Например, если товар не пришёл вовремя, предложите скидку на следующий заказ. 4

В каждом ответе следует называть клиента по имени и обсуждать с ним конкретную проблему. 5