Чтобы повысить уровень удовлетворённости клиентов бизнес-услуг, можно предпринять следующие шаги:

• Понимать нужды клиентов. 1 Сотрудникам нужно развивать навыки эмпатии и активного слушания, чтобы выявлять запросы клиентов и устанавливать с ними доверительные отношения. 1
• Развивать навыки персонала. 1 Организовывать мастер-классы и тренинги, чтобы работники повышали квалификацию и были в курсе последних тенденций качественных услуг. 1
• Быть проактивным в решении проблемных ситуаций. 1 Обучать сотрудников предвидеть вероятные сложности при общении с потребителями, это поможет избежать отрицательного клиентского опыта. 1
• Персонализировать сервис. 1 Изучать клиентов, их запросы, поведение и предпочтения, чтобы формировать для них персональные предложения и услуги. 1
• Регулярно улучшать сервис. 1 Собирать обратную связь, анализировать отзывы и внедрять соответствующие запросам людей изменения. 1
• Внедрять современные технологии. 3 Например, системы CRM позволяют эффективно отслеживать контакты с клиентами, хранить информацию о них и анализировать данные для лучшего понимания потребностей каждого человека. 3

Также можно использовать практику «тайных» покупателей, когда эксперт проходит весь путь клиента по заранее составленному сценарию и по итогам проверки готовит детальный отчёт. 3