Несколько способов повысить лояльность клиентов в малом бизнесе:

• Улучшить качество товаров и услуг. 2 Можно усовершенствовать производственные процессы, внедрить новые технологии и инновации, регулярно проверять качество продукции. 2
• Повысить качество обслуживания клиентов. 2 Можно организовать горячую линию и онлайн-чат, работать с обратной связью. 2
• Внедрить дополнительные услуги. 2 Например, разные варианты доставки, программы лояльности с кешбэком или бонусами, предложить клиентам новые акции. 2
• Наладить работу с отзывами и репутацией компании. 2 Нужно отслеживать отзывы на различных платформах и в сервисах, в том числе внешних, а не только у себя на сайте, своевременно реагировать на негативные отзывы и благодарить за положительные. 2
• Повысить удобство покупки. 2 Можно сделать более удобным интерфейс сайта, ускорить загрузку страниц, расширить число онлайн-площадок, где клиент может делать заказы. 2
• Использовать геймификацию и интерактивность. 4 Элементы игры в программе лояльности (задания, челленджи, уровни, награды) делают взаимодействие с брендом увлекательным. 4
• Использовать автоматизацию и технологии. 4 CRM-системы, чат-боты, персонализированные email-рассылки и мобильные приложения помогают автоматизировать взаимодействие, делать его удобнее и быстрее. 4

Повышение лояльности клиентов — не разовая акция, а долгосрочная стратегия. 4