Как пандемия отразилась на доверии к бренду?

Пандемия отразилась на доверии к брендам следующим образом:

• Усилился разрыв между современными потребителями и классическими программами лояльности. 1 Бренды вынуждены искать новые точки соприкосновения с клиентами, чтобы формировать и удерживать их лояльность. 1
• Повысился запрос на поддержание психологического комфорта и физического здоровья. 1 Компании стараются придумывать акции и программы, которые будут соответствовать этому тренду. 1
• Общественность ценит, когда политика бренда предусматривает выражение моральной поддержки и эмпатии. 2 Например, информирование о мерах, принятых компанией в целях поддержки и защиты своих сотрудников и клиентов. 2
• Большая часть потребителей (60%) всё чаще обращают внимание на бренды, которым могут доверять. 2 Более того, значительная часть потребителей (в среднем 37%) уже начали пробовать продукцию ранее незнакомого им бренда, исходя из поведенческой модели этой компании в условиях, вызванных пандемией и её последствиями. 2