Ozon защищает свои товары от возврата, не допуская его для некоторых категорий товаров с индивидуально определёнными свойствами (например, часы с гравировкой или окна, созданные на заказ). 2 Это связано с законом «О защите прав потребителей»: согласно ему потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, в силу которых товар может быть использован только этим потребителем. 2

Для других товаров Ozon устанавливает следующие условия возврата: 24

• В течение трёх дней можно вернуть любой товар, если заказ был исполнен с ошибками. 2 Например, если привезли не тот товар, размер или цвет, доставили комплект товаров не полностью или с истёкшим сроком годности либо повредили заказ при доставке. 2
• В течение одного дня можно вернуть некоторые товары-исключения: корма для животных, лекарственные средства, а также изделия из ювелирных и драгоценных металлов. 2
• В течение 30 дней можно вернуть товары ненадлежащего качества (подделку, с видимыми повреждениями или нарушенной работой) и заказы, которые просто не подошли или не понравились. 2 Однако цифровые товары на физическом носителе, непериодические издания, предметы личной гигиены, а также чулочно-носочные изделия и бельё необходимо вернуть в укороченный срок — в течение семи дней. 2

Также Ozon предоставляет гарантийный срок. 24 При его наличии производитель обязан устранить дефект, осуществить замену или произвести возврат денег в установленный период времени. 2 Если у технически сложного товара гарантийный срок не указан, то Ozon позволяет сдать его в течение 365 дней с момента покупки. 2

Кроме того, для дополнительной защиты товаров продавцы на Ozon могут страховать их. 5 Это важно, особенно при продаже дорогих или уязвимых по своей природе товаров. 5