Отзывы в картах могут негативно повлиять на репутацию бизнеса: 24

• Потеря новых клиентов. 4 Клиент заходит на карточку компании, видит пару неприятных отзывов и закрывает страницу. 4
• Падение рейтинга и снижение видимости. 4 Пользователи могут отфильтровать выдачу по рейтингу, исключая все компании с низкими оценками. 4
• Снижение лояльности постоянных клиентов. 4 Лояльные покупатели, видя низкие оценки, начинают сомневаться в качестве сервиса и искать альтернативы. 4

Кроме того, при переезде компании на новый адрес на картах обнуляется рейтинг и отсутствуют отзывы, что также приводит к сокращению продаж. 3

Однако в долгосрочной перспективе негативные отзывы могут рассматриваться как точки роста. 4 Если рассматривать их как инструмент для улучшения сервиса, они помогут сформировать положительный образ бренда. 4

Чтобы минимизировать негативное влияние отзывов, рекомендуется следить за ними, поддерживать в актуальном состоянии сведения, размещенные на карточках, собирать и накапливать позитивные комментарии реальных клиентов и публиковать их, а также отвечать от лица компании на негативные комментарии. 3