Как отвечать на негативные отзывы в Яндекс Картах, чтобы не потерять клиентов?

Чтобы не потерять клиентов из-за негативных отзывов в Яндекс Картах, рекомендуется следовать нескольким рекомендациям:

• Отвечать на отзывы оперативно. tenchat.ru revvy.ai Желательно дать обратную связь клиенту в течение 24 часов. revvy.ai Если ответ задерживается более чем на 72 часа, клиенты могут решить, что их мнение компании не важно. vc.ru
• Персонализировать ответы. vc.ru tenchat.ru Шаблонные извинения не работают — клиенту важно почувствовать, что компания понимает его проблему. vc.ru Можно обращаться к клиенту по имени. revvy.ai
• Признать ошибки и предложить решение. tenchat.ru Это помогает снизить негативное восприятие и показать, что компания готова улучшаться. tenchat.ru Можно предложить компенсацию, скидку, замену товара или услуги в качестве извинения. vc.ru
• Продолжать диалог. vc.ru Можно предложить клиенту перейти в личные сообщения или оставить контакт, чтобы решить вопрос. vc.ru Часто клиенты, чьи проблемы решены, удаляют негативный отзыв или меняют его на положительный. vc.ru
• Поддерживать высокий уровень сервиса. vc.ru Можно проводить обучение сотрудников, чтобы улучшить клиентский опыт, и учитывать обратную связь для устранения типичных негативных триггеров. vc.ru
• Привлечь профессионалов по управлению репутацией. vc.ru Если негативных отзывов стало много, специалисты помогут нейтрализовать негатив, укрепить позитивный имидж и, как результат, увеличить прибыль. vc.ru