Как отрицательные отзывы влияют на бизнес

Отрицательные отзывы по-разному влияют на бизнес. Вот некоторые последствия:

• Потеря клиентов. vc.ru По результатам исследования Go Fish Digital, компания рискует потерять от 22% клиентов, если в топ поисковой выдачи попадает её сайт с негативными отзывами. vc.ru Когда таких сайтов 2–4, потеря клиентов может составить 44–59%. vc.ru
• Подмоченная репутация. vc.ru Даже если отзывы незаслуженные, они могут негативно повлиять на имидж бренда. vc.ru

Однако есть и положительные стороны: реакция на негативные отзывы улучшает репутацию компании. netology.ru Эффективное решение проблем, озвученных в отзывах, показывает, что бизнес заботится о своих клиентах и готов работать над совершенствованием товаров и сервиса. netology.ru

Также отрицательные отзывы могут быть источником идей для улучшений. secrets.tinkoff.ru Они показывают, как потребители видят «идеальный продукт», на что обращают внимание разные группы покупателей, какие проблемы продукта стоит решить как можно быстрее. secrets.tinkoff.ru