Отрицательные отзывы по-разному влияют на бизнес. Вот некоторые последствия:

• Потеря клиентов. 3 По результатам исследования Go Fish Digital, компания рискует потерять от 22% клиентов, если в топ поисковой выдачи попадает её сайт с негативными отзывами. 3 Когда таких сайтов 2–4, потеря клиентов может составить 44–59%. 3
• Подмоченная репутация. 3 Даже если отзывы незаслуженные, они могут негативно повлиять на имидж бренда. 3

Однако есть и положительные стороны: реакция на негативные отзывы улучшает репутацию компании. 4 Эффективное решение проблем, озвученных в отзывах, показывает, что бизнес заботится о своих клиентах и готов работать над совершенствованием товаров и сервиса. 4

Также отрицательные отзывы могут быть источником идей для улучшений. 2 Они показывают, как потребители видят «идеальный продукт», на что обращают внимание разные группы покупателей, какие проблемы продукта стоит решить как можно быстрее. 2