Как относительная частота используется в маркетинге для сегментации клиентов?

Возможно, имелся в виду RFM-анализ — метод исследования клиентской базы, который используется для сегментации аудитории по сумме покупок и частоте взаимодействий с компанией. 360-media.ru

Частота (Frequency) — один из параметров, на которых основан этот анализ. kelyanmedia.uz 360-media.ru Он указывает, как часто клиент совершает покупки. kelyanmedia.uz Чем больше покупок клиент делает, тем выше значение Frequency. kelyanmedia.uz

Высокий показатель частоты говорит о том, что клиентам нравится бренд, товары или услуги, поэтому они часто к ним возвращаются. habr.com

С помощью RFM-анализа можно, например, выделить такие группы клиентов:

• Лучшие клиенты. 360-media.ru Покупатели, получившие высшие баллы по всем трём параметрам. 360-media.ru Они лояльны, хорошо реагируют на программы лояльности и с высокой долей вероятности заинтересуются новыми продуктами. 360-media.ru
• Регулярные клиенты. 360-media.ru Если в ходе RFM-анализа обнаруживается, что у человека высокая частота покупок, но низкая денежная ценность. 360-media.ru Таким клиентам можно рекомендовать товары на основе истории их прошлых покупок. 360-media.ru
• Остывающие клиенты. 360-media.ru В эту группу входят люди, которые в прошлом имели высокие оценки по результатам RFM-анализа, но сейчас их показатели снизились. 360-media.ru Маркетологам необходимо удержать их, например, сделать скидку или напомнить о выходе нового продукта. 360-media.ru

RFM-анализ позволяет увеличить прибыль за счёт ориентации маркетинговых сообщений и предложений на определённые группы людей, чтобы с большей вероятностью получить отклик. 360-media.ru