Возможно, имелся в виду RFM-анализ — метод исследования клиентской базы, который используется для сегментации аудитории по сумме покупок и частоте взаимодействий с компанией. 3

Частота (Frequency) — один из параметров, на которых основан этот анализ. 13 Он указывает, как часто клиент совершает покупки. 1 Чем больше покупок клиент делает, тем выше значение Frequency. 1

Высокий показатель частоты говорит о том, что клиентам нравится бренд, товары или услуги, поэтому они часто к ним возвращаются. 5

С помощью RFM-анализа можно, например, выделить такие группы клиентов:

• Лучшие клиенты. 3 Покупатели, получившие высшие баллы по всем трём параметрам. 3 Они лояльны, хорошо реагируют на программы лояльности и с высокой долей вероятности заинтересуются новыми продуктами. 3
• Регулярные клиенты. 3 Если в ходе RFM-анализа обнаруживается, что у человека высокая частота покупок, но низкая денежная ценность. 3 Таким клиентам можно рекомендовать товары на основе истории их прошлых покупок. 3
• Остывающие клиенты. 3 В эту группу входят люди, которые в прошлом имели высокие оценки по результатам RFM-анализа, но сейчас их показатели снизились. 3 Маркетологам необходимо удержать их, например, сделать скидку или напомнить о выходе нового продукта. 3

RFM-анализ позволяет увеличить прибыль за счёт ориентации маркетинговых сообщений и предложений на определённые группы людей, чтобы с большей вероятностью получить отклик. 3