Открытые вопросы помогают улучшить продукт или услугу несколькими способами:

• Выявление потребностей клиентов. 45 Развёрнутые ответы позволяют понять, что важно для покупателя, и предложить ему наилучший вариант решения. 5 Например, вопрос «Какие задачи вы хотите решить с помощью нашего продукта?» помогает выявить истинные потребности клиента и понять, как лучше предложить решение. 5
• Понимание проблем. 4 Открытые вопросы уточняют, какие трудности человек стремится устранить с помощью предлагаемых товаров или услуг. 4
• Анализ мотивации. 4 Развёрнутые ответы помогают выяснить, что движет пользователем при выборе хорошего варианта и как лучше адаптировать инициативу под эти мотивы. 4
• Генерация новых идей. 1 Люди поднимают темы, о которых можно не задумываться. 1 Например, вопрос «Какие функции хотелось бы добавить в приложение?» может выявить неожиданные потребности пользователей. 1
• Повышение качества обслуживания. 5 Используя данные о частых жалобах и пожеланиях клиентов, можно корректировать процессы обслуживания и увеличивать лояльность покупателей. 5
• Оптимизация продуктовых предложений. 5 На основе анализа ответов клиентов можно определить, какие функции или улучшения интересуют пользователей больше всего, и сфокусироваться на их внедрении. 5