Как осуществляется онлайн-поддержка клиентов в крупных транспортных компаниях?

Онлайн-поддержка клиентов в крупных транспортных компаниях может осуществляться с помощью различных инструментов и сервисов: chat2desk.com ibatele.com

• Горячая линия. www.callcenter24.ru По ней клиенты могут узнать статус груза, возможности и стоимость перевозки, оформить заявку на забор со склада. www.callcenter24.ru Оператор уточняет номер договора, габариты, объём и особенности товара, подбирает время приезда курьера, рассчитывает стоимость доставки. www.callcenter24.ru
• Чат-центр. chat2desk.com Например, с помощью инструментов Chat2Desk можно внедрить бот-автоответчик и виджет на сайте, меню самообслуживания, которое автоматизирует обработку заявок и проведёт первичный опрос без специалиста. chat2desk.com
• IVR-меню. ibatele.com Голосовой робот ведёт разговор по заданному сценарию, распознаёт и записывает всю информацию о грузе и клиенте, включая его имя, адрес, контактные данные. ibatele.com
• SMS-рассылка. ibatele.com Помогает постоянно находиться на связи с клиентами, привлекать новых и быстро получать данные о качестве оказываемых услуг. ibatele.com

Также для поддержки клиентов могут использоваться мобильные приложения, которые позволяют предоставлять информацию и помощь в реальном времени прямо на устройствах клиентов. start.business.russpass.ru