Как оптимизировать работу службы поддержки в международных ресторанах быстрого питания?

Несколько рекомендаций, как оптимизировать работу службы поддержки в международных ресторанах быстрого питания:

• Внедрить единый инструмент для обработки сервисных обращений. itsm365.com Сотрудники центрального офиса и ресторанов компании смогут сообщать о возникающих проблемах и создавать соответствующие заявки в единой системе. itsm365.com
• Создать детализированный каталог услуг и удобные правила классификации заявок. itsm365.com Условия SLA будут определяться исходя из типа оборудования, характера проблемы и региона обслуживания. itsm365.com
• Автоматически назначать исполнителей. itsm365.com После классификации заявка будет автоматически назначаться на штатного специалиста или подрядчика. itsm365.com
• Оптимизировать работу подрядных организаций. itsm365.com Внешние специалисты с помощью автоматизированной системы получат обращения, узнают необходимые детали по проблемам пользователей и будут взаимодействовать с ними. itsm365.com
• Провести аналитику сервисных процессов. itsm365.com Специалисты смогут отслеживать основные метрики по решению проблем пользователей, например, количество поступивших, решённых и просроченных заявок, соблюдение условий SLA. itsm365.com

Также для оптимизации работы службы поддержки можно рассмотреть возможность аутсорсинга, чтобы иметь возможность легко уменьшить или нарастить объём услуг. habr.com