Для оптимизации процесса общения с клиентами интернет-площадок можно предпринять следующие шаги:

• Реагировать быстро. 5 Клиент рассчитывает на мгновенную реакцию, поэтому стоит настроить уведомления, чтобы менеджер сразу получал сигнал о сообщении в чате и мог вовремя ответить. 5
• Использовать шаблоны. 5 Заранее заготовьте ответы на каждый популярный вопрос клиентов и меняйте шаблон в зависимости от контекста. 5
• Давать полные ответы вместо ссылок. 5 Это повысит лояльность и доверие к компании, ведь клиент увидит в онлайн-консультанте эксперта, который сам может объяснить сложные вещи. 5
• Формулировать сообщения полностью. 5 Не стоит писать в чате обрывками фраз. 5
• Интегрировать соцсети и мессенджеры с CRM-системами. 1 Так все сообщения клиентов будут автоматически попадать в одно рабочее пространство, и менеджерам не придётся тратить время на переключение между приложениями. 1
• Использовать push-уведомления. 4 Они позволяют быстро информировать клиентов о событиях сайта: обновлении каталога, распродаже, статусе заказа и прочее. 4
• Анализировать поведение и потребности клиентов. 3 Для этого можно использовать аналитические инструменты, которые собирают данные об активности клиентов на сайтах, в соцсетях и приложениях. 3