Как определить самые популярные проблемы клиентов интернет-магазинов?

Чтобы определить самые популярные проблемы клиентов интернет-магазинов, можно использовать следующие способы:

• Проводить опросы и анкетирование потребителей. lectera.com practicum.yandex.ru Вопросы должны быть открытыми и подразумевать не просто односложные «да» или «нет», а полные и развёрнутые ответы. lectera.com
• Изучать тематические форумы, сообщества в социальных сетях и другие интернет-ресурсы. lectera.com Благодаря анонимности многие люди более открыто и честно высказывают своё мнение. lectera.com Нужно внимательно читать все комментарии, вопросы, отзывы и находить самые часто повторяющиеся из них. lectera.com
• Анализировать отзывы на официальных площадках компании. lectera.com Стоит обращать внимание именно на отрицательные отзывы, которые помогут доработать продукт в соответствии с потребностями клиентов. lectera.com
• Анализировать поисковые запросы. lectera.com rb.ru Информация, которую ищут пользователи в поисковых системах, поможет выяснить, какие страхи, сомнения и вопросы, связанные с продукцией компании, беспокоят большинство людей. lectera.com
• Изучать конкурентов. lectera.com Необходимо регулярно просматривать и анализировать рекламные предложения, посты в социальных сетях, сайты и лендинги конкурирующих компаний. lectera.com
• Использовать инструменты аналитики. www.shoes-report.ru Например, Google Analytics, чтобы изучить поведение пользователей на сайте и понять, какие страницы наиболее популярны и какие проблемы возникают у клиентов. www.shoes-report.ru