Онлайн-отзывы положительно влияют на развитие ритейлеров, в частности, по нескольким направлениям:

• Укрепление репутации бренда. 1 Положительные комментарии укрепляют конкурентные стороны, а негативные отзывы позволяют улучшить слабые места. 1
• Повышение доверия клиентов. 1 71% пользователей доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям друзей. 1
• Привлечение новой аудитории. 1 Высокие рейтинги и большое количество отзывов влияют на количество новых покупателей. 1
• Увеличение продаж. 1 Отзывы могут повысить продажи на 10–15%. 1
• Улучшение позиции сайта в поисковиках. 3 Отзывы, вопросы и обсуждения создают естественный текст, насыщенный ключевыми словами. 3 Алгоритмы считают такие страницы полезными и поднимают их в выдаче. 3
• Стимулирование повторных покупок. 1 Отзывы — это обратная связь, которая помогает понять, что ценят или хотят улучшить клиенты. 1

Таким образом, активная работа с отзывами, включая оперативные ответы, показывает, что бизнес заботится о клиентах, что повышает его конкурентоспособность и узнаваемость на рынке. 1