Как омниканальные платформы помогают собирать и анализировать данные о клиентах?

Омниканальные платформы помогают собирать и анализировать данные о клиентах, обеспечивая единую базу информации о пользователях из всех каналов взаимодействия. 45

Некоторые способы, как это происходит:

• Объединение данных. 1 Все данные собираются в одном месте, где их можно проанализировать. 1 Важно правильно настроить идентификацию пользователей, чтобы данные из разных каналов связывались с одним и тем же клиентом. 1
• Нормализация данных. 1 Данные из разных источников часто имеют разный формат. 1 Задача нормализации заключается в приведении всех данных к единому формату, чтобы их можно было анализировать совместно. 1
• Создание единого профиля клиента. 1 На основе объединённых и нормализованных данных создаётся единый профиль клиента. 1 Он включает в себя все взаимодействия клиента с брендом, его предпочтения, поведение и историю покупок. 1
• Оценка удовлетворённости клиентов и работы операторов. 3 Функционал омниканальной платформы позволяет понять, насколько довольны клиенты, проанализировав их отзывы и оценки. 3
• Настройка персонализированных сценариев. 4 Точные данные о пользователе позволяют делать товарные рекомендации, которые интересны клиенту, и выбрать удобный для него канал и время отправки. 4

Таким образом, омниканальные платформы помогают собирать ценные данные об аудитории, которые можно использовать для улучшения продуктов, услуг и маркетинговых стратегий. 5